Consumentengedrag gaat over hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze kopen. Hieraan ligt een beslissingsproces ten grondslag

Voor het gericht inzetten van marketinginstrumenten gedurende de diverse fasen in het beslissingsproces van consumenten zijn reeds talloze talloze theorieën en modellen ontwikkeld. Vanuit een online marketing perspectief ontbreken anno 2012 echter  diverse belangrijke fasen en inzichten, daarom hebben we op basis van bestaande theorieën, ervaringen en inzichten uit andere modellen een model voor het beslissingsproces gevisualiseerd waarmee we online marketeers een beter handvat denken te bieden.

Lees verder

CapGemini onderzocht de toekomst van retail in 16 landen en vroeg ruim 16.000 consumenten naar hun verwachtingen tot 2020. In het rapport Digital Shopper Relevancy zijn alle resultaten verpakt. De meeste ontwikkelingen zijn bekend, er zijn echter ook een aantal interessante inzichten te ontdekken in landen met meer volwassen markten. De belangrijkste conclusies vind je in deze post!

Lees verder

BlackBerry neemt een kijkje in de toekomst van de beleving van de klant binnen de retail omgeving. In de video ‘the future of customer experience’ zie je een jonge vrouw gebruik maken van mobiele technologie om zich te identificeren, en vervolgens te zoeken naar een outfit voor een bruiloft. In de video wordt tevens ingegaan op hoe je als retailer de mobiele technologie kunt gebruiken om in de toekomst beter samen te werken met je klanten en leveranciers, maar ook hoe sneller te reageren op trends en vragen van klanten.

Lees verder

Kortingscodes zijn hip. Het aantal websites wat ‘handelt‘ in kortingscodes groeit gestaag. Veel webwinkeliers willen de mogelijkheid in hun webwinkel om een kortingscode toe te passen om bezoek te trekken en het reactiveren van zogenaamde slapende klanten. Maar ze vergissen zich vaak in de complexiteit van enerzijds de technische ontwikkeling en anderzijds de consequenties, voorwaarden en effecten die komen kijken bij het ‘weggeven van korting’.

Want dat is waar het uiteindelijk wel op neerkomt en dat wil je wel enigszins regisseren en meten. In deze post een overzicht van alle spelregels bij het implementeren van kortingscodes binnen een webshop!

Lees verder

Dat veel traditionele retailers worstelen met de integratie nieuwe media is niets nieuws onder de zon. De ‘ontkenningsfase’ ligt achter ons, maar slechts een handjevol winkeliers heeft het vermogen om te vernieuwen en zich blijvend aan te passen aan de snel veranderende omgeving waarin we ons begeven. De winkelier die binnen de offline, online en mobile wereld een eenduidige (winkel)ervaring biedt, zich als een ‘retail brand’ weet te positioneren en durft te vernieuwen is in onze optiek future-proof. In deze blogpost een theoretisch denkkader aangevuld met tien praktijkvoorbeelden hoe je nieuwe media binnen diverse winkelomgevingen kunt integreren.

Lees verder