Hoe verleid je bezoekers van jouw website of webshop tot het ondernemen van de gewenste actie? Welke mogelijkheden heb je om ze gericht te beïnvloeden en te overtuigen?

Er zijn in de loop der jaren talloze theorieën bedacht om dit voor elkaar te boksen. Wij hebben ondertussen 25 interessante technieken verzameld en omschreven aan de hand van een aantal voorbeelden. De meest concrete en toepasbare technieken staan vooraan in de lijst, aangevuld met een aantal meer diepgaande mogelijkheden!

1. Sociale bevestiging

Laat zien waar anderen voor kozen, dit geeft bevestiging dat het waarschijnlijk een goede keuze is. Zo lees je op de homepage van BasecampHQ.com hoeveel bedrijven zich de afgelopen week abonneerden op hun software.

2. Commitment en consistentie

Breng je bezoeker in kleine stapjes richting het doel om de toewijding steeds iets te vergroten. Eenvoudige voorbeelden zie je in registratie- en bestelprocessen van bijvoorbeeld webwinkels. De ‘volgende’ button staat (bijna) altijd op dezelfde positie; waardoor bezoekers in de juiste ‘click mood’ komen.
Bij veel webshops kun je een een proefmonster aanvragen of krijg je van een ander product of merk een sample bij je bestelling. Dat leidt tot commitment. 

Lees verder

Conversie is het vakjargon voor het behalen van een doel op een website. Denk bijvoorbeeld aan het invullen van een contactformulier, inschrijving op een nieuwsbrief of de bekende ‘bel mij terug’ functionaliteit. Deze bijna traditionele conversies verliezen echter aan effectiviteit. Benieuwd hoe je wél meer conversie, en dus resultaat, uit je website kunt halen?

Verkopen of helpen kopen?

Inzicht in het beslissingsproces van je doelgroep(en) is van groot belang bij het ontwerpen en bouwen van een ‘goed converterende’ website. Hoe gaat iemand online op zoek naar jouw product of dienst? Welke informatie zoeken ze op welk moment? Op basis waarvan wordt vergeleken en uiteindelijk de (koop)beslissing gemaakt? En op welke momenten kun je hier gericht op inspelen?

Het antwoord op deze vraag is niet eenvoudig maar door de juiste stappen te doorlopen kan je er wel vrij eenvoudig achter komen. Betrek je (potentiële) klanten in dit proces. Vraag waar ze tegenaan lopen, welke informatie ze verwachten en hoe je ze daarbij op welk moment het beste kunt helpen.

Kwantiteit vs. kwaliteit

Websites en online marketing campagnes zijn veelal gefocust op het genereren van bezoek (kwantiteit). Uiteindelijk draait alles om resultaat in de vorm van conversies. Ook daar is niet het aantal conversies bepalend maar de kwaliteit van bijvoorbeeld de ontvangen offerteaanvragen. Door bezoekers gericht te sturen kan je ze interessante gegevens in laten vullen of een relevante actie laten uitvoeren.

Zo ontwikkelden we recent voor een bouwer van mobiele bungalows een online stappenplan. Daarmee beschikken potentiële kopers in een vroegtijdig stadium over relevante informatie over alles wat komt kijken bij het ontwerpen, bouwen, plaatsen en bewonen van een mobiele bungalow op basis van hun eisen en wensen. Daarnaast wordt ook duidelijk in welke fase deze klant zich bevindt. Vervolgens kan onze klant hierop acteren. Uit onderzoek blijkt dat het aankoopproces ± 12 maanden duurt, voldoende tijd om een potentiële klant te converteren naar een echte klant.

Rob de Groot – Artform internet professionals
T: 0492-370087 T: @robdegroot

Lees verder

Google Analytics lanceerde gisteren (eindelijk) voor alle Analytics gebruikers de functionaliteiten voor conversie attributie. Conversie attributie is simpelweg het toekennen van een bepaalde waarde aan een kanaal (verkeersbron) alvorens men overgaat tot conversie (aankoop).

Oftewel: ik zocht gisteren naar een product en klikte op een AdWords advertentie, gisteravond heb ik een aantal prijzen vergeleken en uiteindelijk bestel ik deze ochtend het product door direct naar de website te surfen. Sinds jaar en dag wordt deze conversie toegekend aan de verkeersbron direct, terwijl de AdWords advertentie deze conversie initieerde.

Dit kan nogal wat inzichten opleveren voor de ROI per kanaal en het toegekende budget per kanaal. In deze post een korte uitleg en een tweetal duidelijke video-instructies van Google.

Lees verder