Zijn technieken om te overtuigen zijn niet alleen wetenschappelijk onderbouwd maar ook nog eens afkomstig uit de sociale psychologie. Dit zijn de zes principes:

1. Reciprocity
2. Scarcity
3. Authority
4. Consistency
5. Liking
6. Consensus

Deze zes technieken worden in de video onderaan duidelijk omschreven aan de hand van kleine en praktische voorbeelden die direct in de praktijk gebracht kunnen worden.

1. Reciprocity (wederkerigheid)
   Mensen zijn geneigd om iets voor jou terug te doen, als jij eerst iets voor hen gedaan hebt.
   
2. Scarcity (schaarste)
   Gepercipieerde schaarsheid zorgt automatisch voor vraag.
3. Authority (autoriteit)
   Men is geneigd om zich te baseren op experts als men een bepaalde actie moet uitvoeren.
   
4. Consistency (consistentie)
   Als mensen zich ergens toe commiteren (vooral in spraak of tekst), handelen ze vervolgens op een manier die consistent is met dit commitment.
5. Liking (sympathie)
   Mensen zijn gemakkelijker te overtuigen door mensen die zij aardig vinden.
   
6. Consensus (sociale bevestiging)
   Mensen zijn sociale dieren, wat maakt dat men dingen wil doen of doet die ze andere mensen ook zien doen.

 Video: Science of persuasion (11:51)

Het bericht De zes principes van overtuigen (Robert Cialdini) verscheen eerst op artformatie.

In onderstaande infographic, ontwikkeld door Backlinko en Single Grain, tref je een enorme hoeveelheid aan factoren aan die ze in de loop der tijd verzameld hebben via diverse relevante bronnen. In de wereld van SEO zijn een groot aantal factoren al sinds jaar en dag bekend en deze wijzigen ook niet zomaar meer. De interpretatie of diepgang beweegt uiteraard wel mee met de technische mogelijkheden die continue veranderen. Van de 200 factoren zul je veel zaken aantreffen die te technisch of specifiek zijn, stap daarvoor naar je webmaster of zoekmachine optimalisatie specialist! 

De infographic is onderverdeeld in een aantal categorieën qua factoren:

• Domain factors
• Page-level factors
• Site-level factors
• Backlink factors
• User interaction
• Special algorithm rules
• Social signales
• Brand signals
• On-site webspam factors
• Off-page webspam factors

Het bericht SEO: de 200 ranking factoren van Google (infographic) verscheen eerst op artformatie.

Om de aanwezige leden een aantal relevante overwegingen mee te geven hebben we 10 actiepunten gedefinieerd, die zijn te vinden in onderstaande presentatie:

#1 vindbaarheid

Stelling
“Als je niet gevonden wordt door Google, dan besta je niet…”

Actie
“Claim of check je lokale bedrijfsvermelding binnen Google Places”

#2 meten is weten

Stelling
“Wat je niet meet kun je ook niet beheren”

Actie
“Maak gebruik van Google Analytics om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag”

#3 content is king,context is queen

Stelling
“Content marketing is niets anders dan het delen van je kennis”

Actie
“Bedenk of je relevante content kunt creëren, start een blog of zoek aansluiting”

#4 conversie = roi

Stelling
“Een conversie is het behalen van een doel op je website”

Actie
“Analyseer je conversie-percentage* en denk na over de conversiekracht van je website”

#5 zero moment of truth

Stelling
“ZMOT is vergelijkbaar met ‘traditionele’ mond-tot-mond reclame”

Actie
“Zorg voor bewijslast en stimuleer het delen van ervaringen”

#6 middelenmix

Stelling
“Fish where the fish are”

Actie
“Stem je inzet van media en middelen af op het gedrag van je doelgroep”

#7 mobile is everywhere

Stelling
“Aan het eind van 2013 zijn er meer mobiele apparaten dan mensen”

Actie
“Anticipeer tijdig op veranderend gedrag en dito behoeften”

#8 e-mail is still alive

Stelling
“E-mail blijft, zeker binnen B2B, een waardevol kanaal om je doelgroep te bereiken”

Actie
“Nog geen e-mail marketing software? Start eenvoudig met MailChimp”

#9 denk outside-in

Stelling
“Slechte navigatie blijft grootste irritatie”

Actie
“Wie bezoekt mijn website, op welk moment, met welke vraag of behoefte?”

#10 pdca

Stelling
“Plan Do Check Act”

Actie
“Een duidelijke marketingkalender biedt sturing en houvast”

Het bericht Website als marketingtool verscheen eerst op artformatie.

Google Analytics biedt ook de mogelijkheid om te filteren met behulp van reguliere expressies. In deze blogpost gaan we wat dieper in op deze functie en geven we uitleg over wat de mogelijkheden hiervan zijn binnen Google Analytics.

Wat zijn reguliere expressies?

Een reguliere expressie (vanaf nu: regex) is een veelgebruikte manier om patronen te beschrijven waarmee een programma een logische opbouw van teksten of getallen kan herkennen. Er is een standaardisering van regex waardoor deze vrijwel in alle programmeertalen is te gebruiken, en dus ook in Google Analytics (vanaf nu: GA).

Voorbeeld
Om een e-mailadres in een contactformulier te valideren bestaat de volgende regex:

Het mooie aan regex is dat op verschillende manieren hetzelfde doel bereikt kan worden. Er bestaan dus meerdere werkende variante van deze e-mail validatie.

Welke reguliere expressies worden in GA gebruikt?

In GA hoeven we gelukkig niet met hele uitgebreide regex te werken zoals hierboven. Maar de tekens en symbolen die in het bovenstaande voorbeeld gebruikt worden kunnen ook toegepast worden in GA. Hier een overzicht van de tekens en hun functies, deze worden hieronder afzonderlijk omschreven aan de hand van voorbeelden:

Waar worden de reguliere expressies gebruikt in GA?

In Google Analytics zijn verschillende plaatsen waar er gebruikt wordt gemaakt van reguliere expressies. Hier een opsomming van de plaatsen waar je kan werken met de reguliere expressies:

• De geavanceerde filter
• Filters in dashboard widgets
• Instellen van geavanceerde segmenten
• Aangepaste profielfilters

De expressies ontleedt inclusief voorbeelden:

De backslash oftewel escape = \

Ook wel de escape genoemd gebruik je als het daaropvolgende teken als regex teken gebruikt dient te worden.
Voorbeeld
Je wil de pagina /folder?pid=123 filteren. In deze url komt een vraagteken voor. Dit is óók een regex teken. Om deze vraagteken te gebruiken als vraagteken en niet als regex teken plaat je de escape voor het vraagteken: /folder\?cid=123

De staander = |

De staander is het teken voor de ‘of’ functie. Eén van de meest eenvoudige regex tekens. Met de staander kun je meerdere opties aangeven.
Voorbeeld
Je wil alle zoektermen die kopen of bestellen uitsluiten. Vul dan bij de filterfunctie het volgende in: kopen|bestellen

Het vraagteken = ?

Het vraagteken is een niet zo wild-card. Met dit teken geef je aan dat het voorgaande symbool wel of niet opgenomen moet worden. Dit is handig voor spellingsfoutjes in de zoektermen.
Voorbeeld
Je hebt de regex in het vorige voorbeeld gebruikt en het blijkt dat er nog resultaten tussen staan van mensen die zoeken op kope en bestelle (zonder “n”) pas de regex dan aan naar: kopen?|bestellen? (de “n” in de zoekwoorden worden nu wel en niet meegenomen in de zoekopdracht)

De haakjes = ( )

De haakjes dienen waar ze altijd al voor gediend hebben: het afkaderen van bepaalde woorden of getallen.

Hier een wiskundig voorbeeld
2+3×5=17 maar (2+3)x5=25

GA voorbeeld
Stel dat je twee bedankpagina’s hebt: ‘/locatie1/bedankt’ en ‘/locatie2/bedankt’. Om in een regex beide pagina’s te filteren kun je de volgende regex gebruiken: /locatie(1|2)/bedankt.

Dit is nog te volgen toch? Oké, dan gooien we er nog een schepje bovenop! Stel nu dat je naast een bedankpagina op deze twee locaties ook nog 2 verschillende soorten bedankpagina’s hebt per locatie. /bedankt en /dank. En je wil natuurlijk al deze pagina’s in één keer filteren:
/locatie(1|2)/(be)?dankt?

Blokhaakjes en het minteken = [ - ]

In theorie zijn het twee losse teken maar in GA gebruik je deze nagenoeg altijd samen. Het zijn de peper en zout van het zogenaamde regex kruiden assortiment. Je kunt ze ook los serveren maar toch staan ze altijd samen op tafel. De blokhaakjes geven je de mogelijkheid om meerdere letters of cijfers te gebruiken. Voorbeeld: een winkel heet ‘jim jam jum’ en je wil deze drie woorden in een keer filteren: j[iau]m. Deze regex zal niet reageren op juam omdat er maar een van de ingesloten symbolen gebruikt mag worden in de blokhaakjes functie.

Met de blokhaakjes functie kan je ook lijsten van symbolen maken als volgt:

• [a-z] alle kleine letters
• [A-Z] alle hoofdletter
• [a-zA-Z0-9] alle letters, klein of groot en alle cijfers. (deze worden niet gescheiden in de blokhaakjes, net als [iau])

Voorbeeld
Je verkoopt 185 verschillende stickers en de URL van deze pagina’s is als volgt opgebouwd: ‘/sticker1′,  ’/sticker2′ enz., maar sticker 134 t/m sticker 158 zijn nog nooit verkocht en je wil zien wat de paginaweergaven van die specifieke stickers zijn.
Gebruik dan de volgende regex: /sticker1[34-58]

Accolades = { }

Met accolades geef je een herhaling van het voorgaande symbool of teken aan. Hierin zijn twee varianten: {x} en {x,y}

1. Met {x} zal het voorgaande symbool of teken zich precies x keer herhalen
2. Met {x,y} zal het voorgaande symbool of teken minimaal x en maximaal y keer herhalen.

Voorbeeld
Op je werk werkt iedereen met een eigen IP adres. Maar van dit IP-adres zijn alleen de laatste getallen anders. Deze lopen op van ’123.156.198.0′ tot ’123.165.189.99′. om al deze IP-adressen in een keer uit te sluiten gebruik je de volgende regex: 132\.156\.189\.[0-9]{1,2}

De punt of wildcard = .

De wildcard binnen regex. De punt komt overeen met ALLE soorten symbolen. Dus de regex .aal zal overeen komen met de termen kaal, daal, faal, maal, waal, paal en haal. Maar ook met xaal, %aal en 5aal. De punt is op zichzelf niet bijzonder maar in combinatie met andere regex tekens kan deze heel krachtig en nuttig zijn.

Plusteken = +

Het plusteken is naar verwachting het minst gebruikte teken. Deze kun je gebruiken als je het vorige symbool één of meerdere keren wil herhalen.

Voorbeeld
De regex doei+ pakt termen zoals doeii en doeiiiiiii.

Het sterretje = *

Het sterretje heeft bijna dezelfde functie als het plusteken maar heeft een belangrijk onderscheidend vermogen ten opzichte van het plusteken. Waar het plusteken één of meer van het vorige symbool meeneemt, neemt het sterretje nul of meer van het vorige symbool mee.
Voorbeeld
Met de regex doei* krijg je net als met het plusteken ‘doeiiiii’ en ‘doei’. Maar met het sterretje pak je ook alleen ‘doe’.

Punt met sterretje = .*

Kort door de bocht: alles meenemen en het maakt niet uit in hoeveel symbolen erna volgen. Eén van de meest handige functies als je het mij vraagt: met een simpele ontleding zie je dat het een combinatie is van de ‘wildcard’ en het ‘sterretje’. Dus de wildcard herhaalt zich onbeperkt of is ‘niets’.
Voorbeeld
Als je alle pagina’s in een bepaalde subdirectory, in dit geval ‘locatie1′, wil filteren maak je gebruik van de regex: /locatie1/(.*) Op deze manier neem je alles mee tot de laatste slash erbij. Een ander handig voorbeeld zijn zoektermen die een bepaald woord MOETEN bevatten. Zo zou je met de regex (.*)kopen(.*) alle zoektermen pakken waarin het woord kopen voorkomt!

Het dakje = ^

Het dakje geeft het begin van de regel weer. Je dwingt het programma dus te beginnen op precies het punt dat je aangeeft met het dakje. Er mag dus niets vóór het dakje staan.
Voorbeeld
Je wil alle zoektermen die beginnen met de letter ‘a’ filteren. Dan gebruik je de regex ^a er kan dan niets voor het de a komen. Wat daar achter staat is niet van belang.

Dollar = $

Dit is de tegenhanger van het hekje. Het dollarteken geeft het absolute einde van het veld weer. Er kan dus niets meer komen na het teken wat voor de dollar staat.
Voorbeeld
Je wil de exacte URL ‘mijnwebsite.nl/contact/bedankt’ meten met een regex. Je vult dan het volgende in: ^/contact/bedankt$

Cheatsheet

In het volgende deel maken we een overzicht van de reguliere expressies die wij het meeste gebruiken in Google Analytics!

Het bericht Reguliere expressies gebruiken in Google Analytics verscheen eerst op artformatie.

Er zijn in de loop der jaren talloze theorieën bedacht om dit voor elkaar te boksen. Wij hebben ondertussen 25 interessante technieken verzameld en omschreven aan de hand van een aantal voorbeelden. De meest concrete en toepasbare technieken staan vooraan in de lijst, aangevuld met een aantal meer diepgaande mogelijkheden!

1. Sociale bevestiging

Laat zien waar anderen voor kozen, dit geeft bevestiging dat het waarschijnlijk een goede keuze is. Zo lees je op de homepage van BasecampHQ.com hoeveel bedrijven zich de afgelopen week abonneerden op hun software.

2. Commitment en consistentie

Breng je bezoeker in kleine stapjes richting het doel om de toewijding steeds iets te vergroten. Eenvoudige voorbeelden zie je in registratie- en bestelprocessen van bijvoorbeeld webwinkels. De ‘volgende’ button staat (bijna) altijd op dezelfde positie; waardoor bezoekers in de juiste ‘click mood’ komen.
Bij veel webshops kun je een een proefmonster aanvragen of krijg je van een ander product of merk een sample bij je bestelling. Dat leidt tot commitment. 

3: Waarom?

Geef aan wat voor de bezoeker een goede reden is om de gewenste actie uit te voeren. Vaak zie je groene vinkveldjes met een aantal belangrijke redenen. In de webshops van CoolBlue zie je een aantal duidelijke redenen waarom je daar je bestelling zou plaatsen.

4. Schaarste

Geef aan dat de tijd, voorrang of toegang beperkt is om het aanbod aantrekkelijker te maken. Booking.com is heer en meester in het overtuigen van bezoekers op basis van beschikbaarheid. Ze spelen optimaal in op het ‘hebbe hebbe hebbe!!!’ effect…

5. Wederkerigheid

Geef iets terug aan de bezoeker om hem het gevoel te geven iets terug te moeten doen. Zo zijn er tegenwoordig veel handige en informatieve apps voor je smartphone of tablet. Ook zie je veel bedrijven gratis advies en tips geven via sociale media, allemaal voorbeelden van ‘jij doet iets voor mij, ik doe iets terug voor jou’.

6. Sympathie

Het creëren van sympathie kan door de bezoeker te helpen met zijn probleem zodat hij je ‘aardig’ gaat vinden. Je kunt je bezoekers ook voor je laten ‘werken’ door hen te stimuleren om een aankoop of positieve ervaring te delen op sociale netwerken. Zo kun je in de laatste stap van het bestelproces op Bol.com je enthousiasme delen op Facebook, Twitter of Hyves.

7. Autoriteit

Maak gebruik van de autoriteit van anderen om je bezoeker te overtuigen. Zo plaatst de vergelijkingssite voor verzekeringen Independer.nl haar awards duidelijk onder de aandacht om bezoekers te overtuigen.
Veel MKB bedrijven plaatsen verhalen of logo’s van grote klanten / namen op prominente posities op de website om op deze manier bezoekers te overtuigen.

8. Onzekerheid reduceren

Neem onzekerheid ten aanzien van betrouwbaarheid weg om de drempel tot een keuze te verlagen. Zo zie je in de winkelwagen binnen de V&D webshop nog even snel dat bijvoorbeeld omruilen gratis is en dat dat ook bij een winkel in de buurt mogelijk is.

9. Onderbewuste geruststelling

Stel bezoekers gerust gedurende het proces richting de conversie. Ook daar sluit het voorgaande voorbeeld prima bij aan.

10. Sensorische input

Geef aan hoe iets voelt, ruikt en klinkt om je bezoeker te overtuigen.

Zo worden touch, swipe- en tap acties tegenwoordig geassocieerd met hoe bijvoorbeeld een iPad werkt.

11. Complete sets

Geef aan hoe een bezoeker iets compleet maakt om een (extra) actie te laten uitvoeren.

Bijpassende artikelen of ‘anderen kochten ook’ doen het in veel webshops nog steeds goed.

12. Surprise

Verras je bezoeker op positieve wijze zodat de toewijding en sympathie richting jou groter wordt. Een mooi voorbeeld is de surprise actie van KLM. Reizigers die Twitterden waar ze naartoe gingen vanaf Schiphol werden opgewacht door mensen van KLM. Op basis van hun Twitter bio en enig desk research kreeg de reizer een passend cadeautje van een KLM medewerker overhandigd!

13. Personalisatie

Spreek met profielen en content de bezoeker rechtstreeks aan en geef aan wat bij hem past. Zo speelt Bol.com slim in op eerder bestelde producten of speciale gelegenheden zoals jubilea en verjaardagen.

14. Story-telling

Vertel een verhaal bij de actie om de bezoeker er een goed gevoel bij te geven. De ‘Better Cotton’ campagne van IKEA gaat in op de wereldwijde hervorming van de katoenteelt en wat IKEA daaraan bijdraagt. Dit komt het positieve beeld van IKEA ten goede en draagt op lange termijn bij aan het duurzame imago en de gunfactor van het merk.

15. Looking (gaze cueing)

Stuur de ogen van je bezoeker naar datgene waar de aandacht naar uitgaat en niet naar de lens van de camera. Zoals in onderstaand voorbeeld van MoneYou:

16. Loss aversion

Aangeven wat je bezoekers te verliezen hebben is soms sterker dan aan te geven wat ze winnen.

17. Anchoring effect (referentie effect)

Iets in een bepaalde context en volgorde weergeven zodat het positiever lijkt. Als je kijkt naar BasecampHQ.com en hun prijsstelling dan lijkt $ 150,- per maand ineens erg veel voor projectmanagement software. Als je echter verder kijkt zie je dat het al vanaf $ 20,- per maand mogelijk is waardoor het ineens een stuk goedkoper lijkt.

18. Paradox of choice

Door te veel keuze te bieden verwar je de bezoeker. Stuur hem in zijn keuze. Door producten te vergelijken en bijvoorbeeld een specifiek product uit te lichten worden bezoekers de juiste richting in gestuurd. Simyo is daar een mooi voorbeeld van, zonder de tekst ‘meest gekozen’ zou deze optie ongetwijfeld minder conversie opleveren.

19. Visual imaginary

Speel bij de gewenste actie met beelden in op de beleving / omgeving van de bezoeker.

20. Framing

Maak gebruik van extra content om iets anders positiever uit te lichten. Zo kun je het effect van het ‘lelijke broertje’ bewerkstelligen. Een goed voorbeeld is dat van Dan Ariely waarbij de ‘broers’ Tom en Jerry worden uitgelicht. Door een van hen in een minder mooie versie toe te voegen in de keuze kies je automatisch voor de mooie versie!

21. Familiarity bias

Door iets veelvuldig en vaak weer te geven benadruk je de juistheid om daarvoor te kiezen.

22. Duration effects

Geef aan hoe lang iets duurt om de bezoeker gerust te stellen en om deze niet in ongewisse te laten. Dit zie je terug in het aantal stappen van een bestel- of registratieproces maar ook bij enquêtes en onderzoeken.

23. Pop-up effect

Laat iets opvallen tussen het ‘normale’ om dit meer aandacht te geven. Zo wil Salesgids, een informatieve portal voor verkopers, bezoekers laten inschrijven op de nieuwsbrief door met enige regelmaat popups te tonen.

24. Retentie

Geef je bezoekers een reden om terug te komen. Een aantal veel voorkomende voorbeelden:

• Inschrijven voor een nieuwsbrief,
• Periodiek terugkerende acties zoals maandelijkse aanbiedingen
• Aankondigingen voor productintroducties
• Bekendmaking van winnaar  van een actie

25. Aesthetic usability effect

Iets wat er aantrekkelijk(er) of mooi vormgegeven uit ziet zal als meer bijzonder ogen voor de bezoeker en daardoor eerder geneigd zijn om dit product aan te schaffen. Producten van Apple worden al sinds jaar en dag met design geassocieerd en hebben een grote aantrekkingskracht op gebruikers.

De lijst is niet uitputtend al denken we wel een vrij uitgebreid overzicht te geven van de verleidingstechnieken die mogelijk te zijn om conversie op je website of webshop te optimaliseren.

Het bericht 25 online verleidingstechnieken verscheen eerst op artformatie.