Enkele feiten over social media als introductie:

• Nee, ze zijn niet (meer) weg te denken uit onze maatschappij en ons dagelijks leven.
• Nee, ze zijn niet zo nieuw als ze lijken.
• Nee, social media zijn niet de sleutel tot succes.
• Ja, ze worden behoorlijk gehyped als ‘middel’.
• Ja, social media kunnen wel degelijk bijdragen aan je bedrijfsresultaat.
• En ja, de huidige generatie Einstein groeit op met social media…

Social media hebben voor behoorlijke opschudding gezorgd. Ineens gaat het nergens anders meer over en lijkt het alsof  je niet meer zonder kunt. De consument is aan het woord en heeft (ineens) vrij veel macht. Maar zou het niet zo moeten zijn dat je als organisatie al gewoon luistert naar je doelgroep? En je ervaringen met hen deelt om je producten of dienstverlening te verbeteren? En dat social media een mooi en interactief kanaal vormen om dit verder uit te bouwen? Inderdaad. Want het mag toch niet zo zijn dat je doelgroep, (zowel B2C als B2B, of H2H: human 2 human), ineens meer aandacht krijgt omdat deze een podium heeft gevonden waar hij zijn mening kan geven en gehoord wordt?

De belangrijkste vraag die volgens mij over blijft: als we social media nou eens niet als hype of complex zien, zouden we het als organisaties dan niet gewoon gaan doen? En zouden we leren van onze fouten, onze doelgroep gewoon vragen of ze deze vorm van communiceren op prijs stellen en zo ja wat ze dan verwachten? En zouden we hen niet automatisch op een sociale manier betrekken in dit proces? We hebben immers toch ook dagelijks persoonlijk contact met onze klanten, leveranciers, relaties en collega’s?

Just do it?

Als internetbureau krijgen we vrijwel dagelijks vragen over social media. Op strategisch, tactisch en operationeel niveau. We lezen en discussiëren veel over dit fenomeen dat de afgelopen jaren zo enorm veel aandacht kreeg. Maar waarom gaan veel mensen met deze social media om alsof ze zoiets nieuws, innovatiefs, complex en risicovols zijn? Oké, de technologische ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op. Voor online marketeers is het al lastig om deze bij te houden, laat staan voor ondernemers en werknemers die niet dagelijks met het online marketingvak bezig zijn. Maar waar is het lef gebleven om zelf in het diepe te springen, te onderzoeken wat social media zijn, wat ze kunnen opleveren en hoe je ermee om kunt gaan?

Zogenaamde social media experts

Nee, in plaats daarvan komen er massa’s zogenaamde social media experts en goeroes op de markt die je daar maar al te graag mee van dienst zijn. Een hoge Klout score of veel volgers op Twitter zegt niets over je kennisniveau of professionaliteit. Een bekend spreekwoord luidt: “In het land der blinden is eenoog koning”. Ik vind het zeer toepasselijk voor het social media landschap van Nederland. Want het is maar de vraag of deze experts ook verstand hebben van hoe je social media effectief integreert binnen je bestaande ondernemingsstrategie.

Waar het vaak mis gaat

Waarom vragen organisaties naar uitleg over social media in plaats van uitleg over effectieve inzet van online marketing? Omdat het ‘hot’ is. Social media zijn een middel, geen doel op zich. Het palet van middelen dat je tot je beschikking hebt om je doelgroep te bereiken en in beweging te brengen is groter geworden en biedt nieuwe mogelijkheden. En social media maken daar inmiddels ‘gewoon’ onderdeel van uit. Het is dan ook jammer dat er zoveel focus is op één middel en dat er niet wordt uitgegaan van een breder perspectief.

Start with why

Een effectieve inzet van social media gaat verder dan de afdeling marketing en maakt deel uit van een groter geheel. Alles begint namelijk gewoon bij de kern van je bedrijfsstrategie; wie zijn we, wat doen we, waar doen we dat, waarom doen we wat we doen en wat willen we wanneer in de toekomst doen?

Op basis van deze uitgangspunten, al dan niet aangevuld met een reeds aanwezig (integriteits)beleid, leid je je online strategie af en kun je de vertaalslag maken naar een social-media-strategie en/of -beleid. Als je al zo’n strategie en beleid nodig hebt. Zo zegt Google in haar beleid “Don’t be stupid”. Spreekt voor zich toch? En de strategie van Nike? Juist ja, “just do it”. Uiteraard heeft een specifieke en doordachte strategie voor social media als middel zeker toegevoegde waarde; Je hebt immers ook specifieke strategieën voor zoekmachines, e-mail, mobile en advertising.

Gewoon een nieuwe ontmoetingsplaats

Tijdens onze brainstormsessies en presentaties over social media laten we o.a. een kenmerkende advertentie van Heineken zien (zie hiernaast). Heineken steekt natuurlijk de draak met deze netwerken maar heeft wel gelijk: “Er zijn gewoon heel veel nieuwe “kroegen” op de markt gekomen en Heineken geeft mensen al sinds jaar en dag de gelegenheid om elkaar te ontmoeten en gesprekken te voeren, ervaringen te delen of anderen aan je voor te stellen”. Een groot verschil is dat je nu al weet wat je vrienden en relaties verleden week hebben gedaan in plaats van dat je dat in de kroeg vraagt. En je kunt morgen teruglezen wat er aan de andere kant van de kroeg werd verteld…

Communiceren deden we al

Onze motieven om te delen en te verbinden zijn niet veranderd. We willen nu eenmaal onze eigen sociale identiteit uitdragen en op de hoogte blijven van actualiteiten. En communiceren deden we altijd al; daar is niets aan veranderd. Aan de (technische) mogelijkheden echter wel. Daar waar we vroeger rooksignalen gebruikten sturen we nu tweets naar elkaar. Gelijkgestemden zoeken elkaar nog steeds op, steeds vaker via internet, delen ervaringen op blogs, fora en in specifieke communities. De snelheid waarmee dit gebeurt kent zijn weerga echter niet. Iedereen kan deelnemen en zijn mening uiten, gevraagd of ongevraagd. Iedereen is uitgever, heeft een stem en kan deelnemen aan discussies of ze starten.

Het virale effect

Maar, omdat het grote publiek een stem heeft gekregen wil dat toch nog niet zeggen dat we niet weten hoe we daarmee om moeten gaan? Er wordt al sinds jaar en dag over merken, bedrijven, personen, gebeurtenissen en nieuws gesproken in de offline wereld. Omdat die gesprekken nu ineens online breed uitgemeten kunnen worden, is er in het eerste opzicht nog niet zoveel anders, toch? Nee, dat is het in principe ook niet. Los van het feit dan dat vrijwel alles openbaar is. Iedereen kan meediscussiëren en lezen, wat weer zijn voor- en nadelen heeft: je boodschap bereikt een grotere groep, kan overgenomen worden door derden en de kans dat een negatieve ‘buzz’ ontstaat, is en blijft altijd aanwezig. Want online wordt veel, zo niet alles, bewaard. Google vergeet niets, evenals Facebook. Let dus op wat je doet, deelt en zegt. Je bevindt je in een sociale omgeving.

Het mogelijke virale effect van deze media kenmerken echter het gebruik, de snelheid en dus ook al direct de ‘must’ van aanwezigheid. Een ‘must’ als conversaties gaande zijn over je merk, bedrijf, mensen of relevante gebeurtenissen, ervaringen en marktontwikkelingen. Om onderdeel te zijn van de conversatie en om in direct contact te treden met je doelgroep. De mate van aanwezigheid is afhankelijk van het type en aantal conversaties in relatie tot de mogelijke waarde hiervan. Is het anders geen must? Dat ligt eraan, als je continu wilt innoveren in de markt en blijft investeren in nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden dan ben je ongetwijfeld al aanwezig.

“Het succes van de vangst wordt bepaald door de

kwaliteit van het aas”

Als je directe doelgroepen niet actief zijn op social media, kun je je afvragen of je er als organisatie wel heel actief moet zijn. Als je passief aanwezig bent (in de vorm van luisteren wat er gebeurt en wordt verteld, het registreren van kanalen en het doorplaatsen van actuele content vanuit je website) is daar niets mis mee. Oftewel: “Just do it”. Erik Qualman, auteur van de inmiddels beroemde video “Social Media Revolution“, omschrijft in zijn boek Socialnomics een duidelijk statement:

“FISH WHERE THE FISH ARE“

Ga je vissen waar de voor jou interessante vissen (je doelgroep) zwemmen, verkas je naar een andere vijver, of kweek je zelfs een nieuwe vijver? En heb je ook nagedacht over de kwaliteit van je aas in vergelijking met dat van je buurman?

Vrij logisch

Dergelijke uitspraken zetten je aan het denken. Tegelijkertijd klinken – en zijn – ze vrij logisch. Als iedereen zijn gezonde verstand eens wat vaker gebruikte , zou ons online gedrag een stuk normaler worden. Hieronder vind je een viertal lukrake voorbeelden van situaties waarin ons online gedrag afwijkt van ons offline gedrag. De juiste insteek is: blijf jezelf, ben eerlijk en oprecht. Maar dat geldt niet helemaal voor deze voorbeelden:

• ‘Professionals’ op LinkedIn die vijf recommendations (aanbevelingen) hebben van ‘toevallig’ vijf collega’s bij dezelfde werkgever. Zet je deze ook in de Word-versie van je cv?
• Docenten die leerlingen als ‘vrienden’ accepteren op Facebook. Zijn dit vrienden in je echte leven?
• Bureaus die social media als dienst aanbieden maar zelf niet actief zijn. Zou je daarmee in zee gaan?
• Een lokale makelaar die fans wil genereren en op en betrekken bij zijn Facebook pagina. Heeft een makelaar ‘fans‘ in de echte wereld?

Het gaat hier om het basisprincipe. Die van het hebben van fans of  aansturen op ‘likes’ is een interessante. Natuurlijk kan een makelaar Facebook als middel inzetten om bijv. zijn aanbod onder de aandacht te brengen. Echter, een high interest merk zoals Coca-Cola heeft échte fans. Nieuwe merken, die tot de verbeelding spreken,  merken En veel ook. Maar Coca-Cola heeft zelf geen Facebook-pagina ingericht. Hun visie is dat Facebook een platform is van en voor fans van het merk Coca-Cola. En fans richten deze pagina’s zelf in en nemen verantwoordelijkheid voor het beheer. Een mooie gedachte, die waarschijnlijk alleen voor de ‘groten der aarde’ realistisch en haalbaar is.

Dit doe je als je wilt beginnen

Doe het gewoon. Maar doe het wel doordacht, denk na over wat het je kost, wat het je op kan leveren en durf ook eens ‘nee’ te zeggen. Een aantal handvaten om je gestructureerd op weg te helpen en om snel te beginnen tref je hieronder aan.

1. Wat en wie wil je bereiken met social media?

2. Hoe en welke waarde ga je toevoegen met de inzet van social media voor je organisatie of merk?

3. Treed in contact met je doelgroep. Verwachten ze je op social media? En zo ja, waarmee dan? En waarom zouden ze je gaan volgen en met je in gesprek gaan?

4. Registreer relevante accounts voor “de vijvers waar je wil vissen”, integreer de huisstijl en zorg voor duidelijke contactgegevens. Koppel deze media aan je website(s) en zorg voor gerichte en toepasselijke onderlinge koppelingen, waardoor je – indien gewenst – vanuit één plaats je content deelt.

5. Verdiep je in de materie, enkele voorbeelden van relevante literatuur: Socialnomics, Gehaktballen met slagroom en De Conversation Manager.

6. Onderzoek ter aanvulling de mogelijke participatieniveaus (luisteren, vertellen, dialoog, stimuleren, faciliteren, co-creëren)

7. Zorg voor integratie en borging van social media binnen je organisatie. Heb je de capaciteit om in gesprek te gaan met je doelgroep? Kun je anticiperen op wat er gezegd wordt? Vaak loopt het hierop spaak.

8. Zorg voor een duidelijk actieplan met taken, verantwoordelijkheden, evaluaties (niet alleen qua tijd, kosten en resultaat maar evalueer ook met je doelgroep!) en data.

Deze lijst is niet uitputtend, goede voorbeelden vind je hier en hier, of lees ook deze checklist eens rustig door. Zoek je een geschikte adviseur, partner of leverancier die je kan helpen bij het inzetten van social media? Het IAB (Interactive Advertising Bureau) heeft recent richtlijnen gepubliceerd met vele handige tips; een erg goed initiatief. Download de richtlijnen van de taskforce social media.

Budgettechnische tip

Zorg ervoor dat je social media budget niet alleen onderdeel is van je marketingbudget. Het raakt namelijk meerdere, zo niet alle, afdelingen binnen je organisatie. Denk bijvoorbeeld aan productontwikkeling (zie voorbeelden als Lego’s Design by Me en Lay’s Patatje Joppie), klantenservice (T-Mobile vs. Youp van ‘t Hek; T-Mobile is er overigens beter uit gekomen!) maar ook financiën (opkomst van cloud software en het delen van relevante ervaringen van mede-gebruikers).

Wat het kan opleveren

Iedereen is op zoek naar concrete voorbeelden binnen het Nederlandse mkb waar men social media strategisch, doordacht en met resultaat heeft in weten te zetten. Links en rechts hoor, zie en behaal je kleine successen. Stap voor stap komen we steeds dichterbij de discussie of en hoe social media bijdraagt aan het resultaat onderaan de streep. Jeremiah Owyang ontwikkelde onderstaand afgebeelde ‘Social Media ROI Pyramid’:

In deze piramide onderscheid Owyang drie verticale niveaus en drie horizontale elementen: roles (rollen functies), metrics (meeteenheden) en specific data (uitwerking van de eenheden). Iedere rol bekijkt de situatie vanuit een ander perspectief en wenst andere informatie over de resultaten (ROI). Resultaten zoals een versterking van de merkbinding, een betere klantenservice en een verhoging van de klantloyaliteit zijn veel genoemde aspecten. Een concrete omzet- of rendementsverhoging is (nog) lastig aan te tonen. Maar is dat niet voor elk middel zo?

Inderdaad, niets nieuws onder de zon

Over een aantal jaren zien we social media gewoon als een van de middelen om met onze doelgroep te communiceren. Want laten we eerlijk zijn; als iemand je tien jaar geleden vertelde dat je vandaag de dag gemiddeld dertig e-mails per dag zou beantwoorden, wat zou je dan tegen die persoon hebben gezegd? Juist. Ook social media worden normaal en zijn, net als elk ander middel, niet de heilige graal.

Ben ik zelf een social-media-expert? Nee, zo profileer ik me niet. En nee, ik heb ook geen twintig concrete voorbeelden van behaalde resultaten. De kennis en ervaring die ik in de dagelijkse praktijk vergaar deel ik met mijn netwerk. Maar wel binnen het juiste perspectief, want met je gezonde verstand kom je nog steeds heel ver. Zie social media niet als iets complex:

“Ga gewoon aan de slag, leer van je fouten door het te doen en kijk goed om je heen om kansen te benutten”.

Feedback in de vorm van tips, opmerkingen of voorbeelden is van harte welkom Liken of (re)tweeten mag ook…

Met dank aan: @RobertDreher, @HellenMegens, @huibertbijland, @RobBruyn, @BenSalden, @jbuitendijk en team @artformnl voor feedback, overleg en inspiratie!

Dit artikel verscheen ook op FrankWatching.com; een onafhankelijk online magazine over digitale trends, events, start-ups en tips & tricks.

Men maakt een interessante vergelijking met de aankoop van een gebruikte auto; als koper zie en weet je het verschil niet direct tussen een slechte en een goede auto. Hetzelfde geldt voor SEO: “companies will sell bad SEO at the price of good SEO”. Het laat zich raden dat de prijs voor goede SEO onder druk komt te staan… En wie garandeert je dat diegene die je SEO verkoopt ook daadwerkelijk de zaken uitvoert?

Ik kan me volledig aansluiten bij de omschreven oplossing: kennis + geduld + investeren + testen + SEO in huis halen + ongoing opleiden.

Via SEObook.com

1. Praat eens met je warme bakker
2. Social media mag dan geen hype zijn, gehyped wordt het wel
3. Weg met de social mediastrategie!

“Praat eens met je warme bakker”

“Social media mag dan geen hype zijn, gehyped wordt het wel”

“Weg met de social mediastrategie!”

Voor vrijwel ieder(e) organisatie, product of dienst is het van groot belang om goed gevonden te worden via zoekmachines als Google. Dat kan op twee manieren: betaald of onbetaald. Bij gevonden worden binnen de onbetaalde posities komt meer kijken dan enkel een goede website, ook je online mond-tot-mond reclame moet kloppen. De betaalde posities vormen het verdienmodel van Google en op dat gebied zijn talloze bedrijven actief die je helpen om gevonden te worden.

Rob de Groot, directeur-eigenaar van Artform, licht toe: “Al sinds 2004 helpen wij bedrijven bij hun online vind- en zichtbaarheid, onder andere via de betaalde posities in Google. De accreditatie van Google benadrukt ons continue streven naar kwaliteit. In de wereld van internetmarketing kan iedereen zich positioneren als een specialist vanwege  het feit dat (potentiële) klanten onbekend zijn met deze materie. Er zijn enkele criteria waarop bedrijven de aangeboden dienstverlening kunnen toetsen, de accreditatie door Google zelf is een belangrijke”.

Naast de certificering als Google AdWords Certified Partner zijn onze online marketeers ook op  individueel niveau  gecertificeerd voor Google Analytics, het systeem van Google waarmee websitegedrag wordt geanalyseerd. “Veel bedrijven worden wel gevonden via Google maar hebben geen idee of en hoe dit beter kan. Daarom kun je bij ons te allen tijde terecht voor een ‘second opinion’. Een vrijblijvend adviesgesprek verdient zich vrijwel direct terug aangezien er bij veel organisaties budget verloren gaat aan adverteren op zoekwoorden waarop ze eigenlijk NIET gevonden willen worden”, licht Rob toe.

Uiteindelijk is voor iedere organisatie het doel op de lange termijn een gezonde verhouding tussen betaald en onbetaald websitebezoek. Met goed gevonden worden ben je er echter nog niet. Je wilt immers ook dat bezoekers overgaan tot actie (conversie) :een download, contact aanvraag of bestelling. Artform werkt daarom met een team van 15 mensen aan totaaloplossingen en richt zich op de vakgebieden strategie, ontwerp, techniek en marketing. Meer weten? www.artform.nl.

Alle kenmerken van Magento

Je vindt alle functionaliteiten en kenmerken van Magento in deze blogpost, onderverdeeld naar 33 categorieën. Download je liever een handig PDF exemplaar? Klik dan op het PDF icoontje hiernaast.

Website management

• Meerdere websites en storeviews kunnen beheren vanuit een backend, met de mogelijkheid zoveel of zo weinig mogelijk informatie te delen;
• Rollen en gebruikers systeem voor admin;
• Webservices API voor gemakkelijke integratie met software van derden;
• Volledig 100% aanpasbaar design door het gebruik van templates;
• Mogelijkheid voor indeling in klantgroepen;
• Content Management Systeem (CMS) voor informatieve pagina’s en blokken;
• Integratie met Google Website Optimizer voor A/B en Multi-testen.

Internationale ondersteuning

• Ondersteuning voor lokalisatie, verschillende valuta’s en belastingtoeslagen
• Inclusief ondersteuning voor WEEE/DEEE in de EU
• Aanpasbare lijst van toegestane landen voor:
  • Website registratie
  • Adres bestemming van verzending met de mogelijkheid om per verzending de methode aan te passen
  • Facturatie adressen met de mogelijkheid om per betaling de methode aan te passen

SEO: Search Engine Optimization (zoekmachineoptimalisatie)

• Zeer zoekmachine vriendelijk;
• Google SiteMap;
• Zoekmachine vriendelijke URL’s (volledig aanpasbaar);
• Meta-informatie invoeren voor producten en categorieën;
• Automatisch aangemaakte sitemap (producten en categorieën) voor weergave op de website;
• Automatisch aangemaakte pagina met populaire zoektermen.

Analytics en rapportages

• Integratie met Google Analytics
• Dashboard in admin met rapportoverzicht
• Verkooprapport
• RSS feed voor nieuwe orders
• BTW rapport
• Rapport van niet afgeronde bestellingen
• Rapport van best bekeken producten
• Rapport van best verkochte producten
• Lage voorraad rapport
• Rapport van zoektermen
• Rapport van productreviews
• RSS feed voor nieuwe reviews
• Tags rapport
• RSS feed voor nieuwe tags
• Rapport van gebruik kortingscoupons
• Rapport van totale gefactureerde verkoop
• Rapport van totale gecrediteerde verkoop

Marketing en marketingtools

• Gebruik van polls
• Nieuwsbrief management
• Landingpage tool voor marketing campagnes
• Promotionele catalogus prijzen met percentage of vast kortingsbedrag met de mogelijkheid dit te beperken tot winkel, categorie of product
• Flexibele coupons (prijsregels) met de mogelijkheid dit te beperken tot een bepaalde winkel, klantengroep, tijdsperiode, product of categorie
• Mogelijkheid tot gratis verzending
• Multi-tier prijzen voor kwantum korting
• Verhoop van gebundelde artikelen
• Specifieke prijzen en Multi-tier prijzen voor klantgroepen
• Recent bekeken producten
• Recent vergeleken producten
• Mogelijkheid tot promotie van nieuwe artikelen
• Up-sells in winkelwagen (kassakoopjes)
• Cross-sells op productpagina (gerelateerde producten en klanten die dit kochten, kochten ook)
• Stuur door naar een vriend optie, voor alle bezoekers of alleen voor geregistreerde klanten
• Verlanglijst met mogelijkheid tot het sturen naar een vriend per mail of RSS
• RSS voor nieuwe producten, nieuwe specials en nieuwe tags
• Automatisch aangemaakte sitemap (producten en categorieën)
• Google SiteMap.

Mobile Commerce

• Geoptimaliseerd iPhone thema

Kassa, betaling en verzending

• Winkelwagen op 1 pagina (onepage checkout)
• Integratie voor real-time verzendtarieven met UPS, UPS XML (account tarieven), FedEx (account tarieven), USPS en DHL
• Mogelijkheid tot autorisatie en directe betaling van orders, of alleen autorisatie en betaling op het moment dat de factuur wordt aangemaakt
• Integratie met Amazon Payments
• Integratie met verschillende PayPal betaalmogelijkheden
• Integratie met Authorize.net
• Integratie met Google Checkout (Level 2)
• Credit Card betalingen
• Accepatie van cheques
• Acceptatie inkooporders
• Vele betalingextensies via Magento Connect, waaronder iDEAL
• SSL (Secure Sockets Layer) integratie voor orders in zowel de frontend als de admin
• Afrekenen als gast of met een account
• Winkelwagen met mogelijkheid tot schatten van verzendkosten en belasting
• Optie tot creëren van een account aan begin van het checkoutproces
• Mogelijkheid voor cadeauberichten per order of per item
• Behoud van winkelwagen (instelbaar in admin)
• Verzenden naar meerdere adressen per order
• Klant kan order volgen in zijn klantaccount
• Meerdere verzendingen per order (deelverzendingen)
• Instelbare toegestane landen per verzendmethode en betaalmethode
• Vast verzendtarief per order
• Vast verzendtarief per item
• Gratis verzending
• Verzendtarief op basis van bestemming en gewicht (table rates)
• Verzendtarief op basis van product sub-totaal en bestemming (table rates)
• Verzendtarief op basis van aantal producten en bestemming (table rates)

Order management

• Bekijken, aanmaken en afhandelen van order in de admin
• Aanmaken van een of meerdere facturen, verzendingen en creditfacturen per order voor deelverzendingen
• Afdrukken van facturen, pakbonnen en creditfacturen (PDF)
  • Handmatig aanmaken van orders (in admin) inclusief
  • Mogelijkheid tot aanmaken nieuwe klant
  • Of bestaande klant selecteren met inzage in winkelwagen, verlanglijst, laatst bestelde artikelen, lijst met vergeleken producten, adres selectie, mogelijk voor kortingen en aangepaste prijzen.
  • Herbestellen van klantorders in admin
  • E-mail notificatie voor orders
  • RSS feed voor nieuwe bestellingen

Klantenservice

• Klant contactformulier
• Uitgebreid klantaccount op website
• Inzage in orderhistorie en status updates
• Order volgen via klant account
• Reset wachtwoord via frontend en admin
• Order en account update e-mails
• Aanpasbare order e-mails
• Aanmaken en aanpassen van orders in de admin

Klantaccounts

• Order status en historie
• Herbestellen via klantaccount
• Recent bestelde artikelen
• Adresboek met onbeperkt aantal adressen
• Standaard verzend- en factuuradres
• Verlanglijst met mogelijkheid voor toevoegen van commentaar
• Verlanglijst versturen via e-mail of RSS
• Nieuwsbrief management
• Reviews overzicht
• Tags overzicht
• Ondersteuning voor downloadbare en digitale producten
• Account dashboard met inzage in:
  • Recente orders
  • Persoonlijke informatie
  • Status nieuwsbrief inschrijvingen
  • Standaard factuuradres
  • Standaard verzendadres
  • Winkelwagen
  • Verlanglijst
  • Recent bestelde artikelen
  • Recente reviews
  • Recente tags

Catalogus Management

• Voorraad management met backorder mogelijkheid, minimale en maximale bestelhoeveelheid
• Batch import/export van catalogus
• Batch updates van producten in admin panel
• Google Base integratie
• Enkelvoudige, configureerbare, gebundelde en gegroepeerde producten
• Virtuele producten
• Downloadbare/digitale producten
• Gepersonaliseerde producten (upload tekst voor gravering, selecteer datum en tijd, image uploaden)
• BTW tarieven per locatie, klantgroep en product type
• Attributen sets voor snel aanmaken van producten met dezelfde kenmerken
• Snel en gemakkelijk store specifieke attributen aanmaken
• Media manager met automatisch resizen van images en watermerken
• Geavanceerd prijsregels en ondersteuning voor speciale prijzen (zie marketingtools)
• Zoekresultaten rewriten en redirects
• Goedkeuren, bewerken en verwijderen van product tags
• Goedkeuren, bewerken en verwijderen van product reviews
• RSS feed voor melding lage voorraad
• Aanpasbare sortering binnen categorie op basis van attributen

Product Browsing

• Meerdere afbeeldingen per product
• Product afbeelding zoom-in functionaliteit
• Product reviews
• Gerelateerde producten
• Voorraad status
• Multi-tier prijzen upsell
• Product opties selecteren
• Gegroepeerde producten overzicht
• Toevoegen aan wensenlijst en product vergelijken
• Stuur door naar een vriend per e-mail

Catalogus Browsing

• Gelaagde/facet navigatie voor het filteren van producten binnen een categorie
• Gelaagde/facet navigatie voor het filteren van producten binnen zoekresultaten
• Flat catalogus module voor performance verbetering bij grote catalogi
• Statische CMS blok tool voor het creëren van landingspagina’s
• Mogelijkheid tot aanpassen design op categorie/product niveau
• Configureerbaar zoeken met auto-suggestie optie
• Recent bekeken producten
• Product vergelijkingen
• Recent vergeleken producten
• Cross-sells, up-sells en gerelateerde items
• Populaire zoektermen cloud
• Filteren op basis van product tags
• Product reviews
• Product overzicht in lijst of kolom formaat
• Breadcrumbs

Exclusieve kenmerken van de Magento Enterprise Edition

Terugkerende betaalprofielen

Inkomsten verhogen met terugkerende betaalprofielen. Magento’s ondersteuning voor terugkerende betaalprofielen laat ondernemers het factuuroverzicht configureren, optionele proefperioden opzetten voordat de klant wordt gefactureerd en maakt het mogelijk automatisch abonnement/continuïteit producten op te laden.

Geschenk register

Inkomsten verhogen en waardevolle klantengegevens vastleggen kan met het geschenk register. Pas instellingen aan voor uw producten en klanten. De aankoopgeschenken kunnen in het register gezocht worden op naam van de eigenaar, e-mail of geschenk register ID. Privacy instellingen zorgen ervoor dat iedereen zich veilig voelt tijdens het proces.

Klantenartikelen administratie

De verkopen en marketingacties verbeteren met geavanceerde artikelenadministratie. Klantenaccounts en adressen worden door de Magento beheerder inzichtelijk gemaakt en daarna gebruikt voor het maken van op maat gemaakte marketingcampagnes en klantenprofielen.

Volledige paginacaching – Nieuwe verbeteringen

Nieuwe verbeteringen bij de volledige paginacaching zorgen voor een betere functionering door de belangrijkste pagina’s te cachen (exclusief persoonlijke informatie) voor alle gebruikers, inclusief sessie gebruikers. Hierdoor openen webpagina’s zich sneller op latere tijden. Magento zorgt voor caching van inhoud voor categorie, product en CMS pagina’s.

Solr Search – Nieuwe verbeteringen

Met de nieuwe verbeteringen voor Solr Search worden de functionering en zoekkwaliteit verbeterd met gelaagde navigatie en attributen zoals spelling, synoniemen en stopwoorden.

Magento Connect voor Magento Enterprise

Breid de Enterprise kenmerken verder uit met verbeteringen van Magento Connect die ervoor zorgen dat downloaden en upgraden van extensies in het Magento beheer zonder benodigde technische kennis mogelijk is.

Magento Secure Payment Bridge (PA-DSS passend)

Magento Secure Payment Bridge is een PA-DSS gecertificeerde betaalapplicatie die het mogelijk maakt dat handelaars de voordelen minimaliseren en efficiënt PCI-naleving bereiken.

*Ook in Magento Professional Edition

Automatische e-mailmarketing herinneringen

De automatische e-mailmarketing herinner module maakt het mogelijk dat ondernemers het klantenbehoud verhogen door het verzenden van configureerbare, automatische e-mail herinneringen naar klanten met oude klantenkaarten en wenslijsten. Zo kunnen ondernemers doelgerichte promoties en kortingen naar klanten sturen, gebaseerd op hun browse-activiteit.

Zoeken met Solr (alternatieve zoekmachine)

De toevoeging van Solr als een alternatieve zoekmachine naast de standaard Magento zoekmachine, zorgt ervoor dat ondernemers op de website kunnen zoeken en dat klanten snellere en relevantere zoekresultaten te zien krijgen.

Assistent winkelen

Klantenservice medewerkers/verantwoordelijken en andere gebruikers zijn in staat om producten en coupons in klantenkaarten en wenslijsten van de klant te beheren. Vanuit het klanten accountscherm in het beheer paneel worden beheermogelijkheden in het Magento beheer paneel verbeterd.

Bestellingen archiveren

De nieuwe bestelling archiveren module verhoogt de winkelfunctionering en zorgt voor efficiëntie in winkelbeheer. Ondernemers kunnen bestellingen archiveren na een configureerbare tijd. Bestellingen blijven beschikbaar voor de beheerder, gebruikers en klanten, terwijl de functionering van de website verbetert door het archiveren van oude bestellingen.

Beloningspuntensysteem

Met het beloningspuntensysteem kan de ondernemer unieke programma’s, die ontworpen zijn om de gebruikerservaringen te verbeteren en klantloyaliteit te verhogen, implementeren. De toekenning van punten is gebaseerd op een breed scala aan transacties en klantenacties en is makkelijk te beheren vanuit het back-end.

*Ook in Magento Professional Edition

Hoog afgestemde paginafunctionering

Nieuwe functionering optimalisaties zorgen voor belangrijke voordelen voor grote en kleine ondernemers met een nieuwe Full Page Caching module. De optimalisaties verminderen, samen met andere bestaande functioneringsverbeteringen in Magento, de paginalaadtijd, verhogen het aantal conversies en verbeteren de browse-ervaring van de klant.

CMS+, Verbeterd Content Management System

• Complexe inhoudpagina’s maken
• Meerdere versies van een pagina maken
• Publiceerbevoegdheden beperken
• Een ondersteunende WYSIWYG editor voor rich content
• Menu- en paginastructuur maken voor CMS pagina’s
• Widgets introduceren voor CMS pagina’s

Rich Merchandising Suite (RMS)

• Doelgerichte klantsegmentatie, merchandising en marketing personalisatie zones
• Klanten segmenteren in groepen en marketingacties optimaliseren
• Rapporten maken, catalogus inrichten en winkelkaartprijzen reglementeren
• Producten aanbevelen voor klanten
• Merchandising doelen gebruiken voor het opzetten van automatische, op het reglement gebaseerde selectie van producten
• Doelgerichte promotiebanners toekennen aan elk klantsegment
• Promotiebanners associëren met catalogus en winkelkaart prijzen
• Browsers converteren naar klanten

Inhoud faseren en samenvoegen

• Ondersteuning voor opgevraagde en geplande samenvoegingen en terugdraaiversies van inhoud
• Een tijdelijke website maken voor het testen van nieuwe categorieën, productinformatie, promoties en meer.
• Inhoud kan worden samengevoegd met de live website na goedkeuring, zowel op gevraagde als geplande basis.
• Particuliere verkoop inclusief gebeurtenissen, uitnodigingen en categorietoegang permissies
• De bekwaamheid om de catalogus te beperken, klanten en admin gebruikers uitnodigingen laten maken, gelimiteerde uitverkoop van producten.

De Magento Enterprise Edition is de perfecte oplossing voor particuliere verkoop.

Bevoegdheden beheerdersrollen op website- en winkelniveau

Gebruik Magento’s multi-store functionaliteit om veelvoudige websites te maken. Met de Enterprise Edition kunnen toegangsrollen beperkt worden zodat enkel medewerkers de inhoud van relevante winkels kunnen zien.

Logboekregistratie

Bekijk alle ondernomen acties door beheerders inclusief de weergegeven, aangepaste en verwijderde informatie. Logboeken zijn gekoppeld met specifieke beheerders om te zien welke actie is gemaakt, wanneer dit gebeurde en meer.

Categorieweergave en kooptoestemmingen per klantengroep

(gelimiteerde catalogus toegang)

De catalogustoegang beperken voor bepaalde klanten op categorieniveau, globale basis of bekeken of gekochte artikelen.

Cadeaubonnen / kaarten (fysiek en virtueel)

Sta klanten toe om fysieke (fysiek kaarten mailen naar ontvanger) en virtuele (code aanbieden via e-mail naar ontvanger) cadeaubonnen / kaarten te kopen. Klanten kunnen een persoonlijke boodschap toevoegen bij het kopen en ontvangers kunnen de waarde gebruiken om artikelen in de winkel te kopen.

*Ook in Magento Professional Edition

Klanten winkelkrediet

Winkelkrediet kan worden opgebouwd en verbonden aan een klantenaccount. Bestellingen kunnen worden terugbetaald voor winkelkrediet, cadeaubonnen kunnen worden ingeruild voor winkelkrediet en klanten kunnen krediet gebruiken om artikelen te kopen bij de kassa.

*Ook in Magento Professional Edition

Sterke gegevenscodering

Extra codering en veiligheidsnormen in de Enterprise Edition om de PA-DSS standaard te ondersteunen en te verzekeren dat Magento een volledig veilige oplossing is.

*Ook in Magento Professional Edition

Een eeuwenoud spreekwoord luidt “kinderen en dronken mensen zeggen de waarheid“. We hebben 2 filmpjes geselecteerd over deze eerste groep. Baby’s en peuters groeien immers op met internet, tablets en allerlei innovatieve vormen van nieuwe media. Geef een peuter van 1,5 een iPad, laat één keer zien hoe je van foto 1 naar foto 2 gaat door te ‘swipen’ en ze zullen je direct nadoen. Is het dan zo raar dat een peuter verwacht dat een magazine of TV scherm op eenzelfde manier werkt?

Nee, dat is het niet. Zij groeien op met het erfgoed van Steve Jobs: swipen. Swipen is het nieuwe bladeren en tappen is het nieuwe zappen of klikken. Uit onderzoek van MijnKindOnline (zie onder) blijkt ook dat kinderen in Nederland op steeds jongere leeftijd gebruik maken van internet. De belangrijkste oorzaak hiervan is de opkomst van apparaten met dergelijke touchscreens. Onderstaand twee filmpjes die het bewijs leveren dat kinderen gelijk hebben. Producenten van TV schermen lopen achter als je deze beelden moet geloven, evenals uitgevers van traditionele magazines…

“Swiping TV like an iPhone”

“A magazine is an iPad that does not work”

Onderzoek : Peuters en kleuters op internet (App Noot Muis)

Download het onderzoek van MijnKindOnline in samenwerking met Zappelin en NTR Jeugd. De uitkomst van het onderzoek betekent niet dat je kinderen zo jong mogelijk online moeten laten. Het is zelfs zo dat baby’s en peuters voor hun ontwikkeling meer hebben aan fysieke interactie met mensen om hen heen, dan aan de prikkels van media. Als je als ouder er toch voor kiest om je erg jonge kind kennis te laten maken met media, is het advies van Mijn Kind Online om dat bewust en gedoseerd te doen. Voor een driejarige is vijf of tien minuten online spelen per dag genoeg. Voor een zesjarige kun je denken aan twintig minuten tot een half uur per dag. Gebruik een app of kindersite in ieder geval niet om je kind de hele dag zoet te houden.

Enkele foto’s:

Ter promotie van de associatie is een interessante video ontwikkeld welke ingaat op de 5 principes van mond-tot-mondreclame. Het is en blijft één voor vrijwel alle bedrijven het meest belangrijkste marketinginstrument.

Om positieve mond-tot-mond marketing te genereren dien je je te houden aan 5 principes: ben geloofwaardig, toon respect, wees sociaal, meet je resultaten en zorg voor consistentie.

In de 3 minuten durende video wordt een helder beeld geschetst (letterlijk…) van deze 5 principes, gebaseerd op het voorbeeld van een Taco verkoper!

De 5 principes op een rij

Credible (geloofwaardig)
Een merk moet geloofwaardig en authentiek zijn.

Respectful (toon respect)
Een merk moet transparant en geloofwaardig zijn.

Social (wees sociaal)
De verhalen van een merk moeten gemakkelijk deelbaar zijn.

Measurable (meetbaar)
Maak van word-of-mouth een succes indicator van je bedrijf en maak WOM meetbaar.

Repeatable (herhaalbaar)
Het gaat niet om een eenmalige campagne, het gaat om een consistente merkbeleving.

Meer lezen over het WOMMA Summit? Surf dan door naar womma.org. Lees ook het volledige verslag van Steven van Belleghem van Insites Consulting welke aanwezig was op de WOMMA Summit.

Via: SearchEngineJournal